Від уміння слухати до досягнення домовленостей: учасники mini MBA «Дія в Надії» вивчали мистецтво переговорів

Навчання було спрямоване на розвиток практичних комунікаційних компетенцій, необхідних у підприємницькій діяльності, громадському секторі та місцевому самоврядуванні. Особливу увагу приділили здатності розуміти інтереси співрозмовника, аргументовано представляти власну позицію та знаходити спільні рішення навіть за наявності суперечностей.

Основні етапи переговорного процесу

На початку зустрічі учасники разом з Андрієм Рождественським, лектором та викладачем Українського католицького університету, розглянули основні етапи переговорного процесу — від підготовки й обговорення до формування пропозицій, досягнення угоди та аналізу результатів. Йшлося про важливість попереднього визначення цілей, власних інтересів, пріоритетів, можливих заперечень і меж допустимих поступок.

Окремий блок навчання присвятили п’яти комунікаційним стратегіям: конкуренції, пристосуванню, ухиленню, компромісу та співробітництву. Учасники ознайомилися з особливостями кожної з них, зокрема з підходом win-win, який передбачає пошук рішень, прийнятних для обох сторін переговорів.

Мистецтво слухання

Важливим акцентом лекції стало мистецтво слухати. Учасники розглянули поширені перешкоди для ефективної комунікації: навішування ярликів, передчасне оцінювання співрозмовника, вибіркове сприйняття інформації та поспішне надання порад. Натомість активне слухання передбачає уважність до слів і невербальних сигналів іншої людини, уточнення почутого та прагнення правильно зрозуміти її позицію.

У цьому контексті було представлено конкретні техніки активного слухання: перефразування, уточнювальні запитання, повторення ключових висловлювань, емоційне реагування та підсумовування сказаного. Такі інструменти допомагають не лише уникати непорозумінь, а й формувати атмосферу довіри під час складних розмов.

Як вести жорсткі переговори і долати заперечення?

Ще однією темою стала робота із запереченнями. Учасники ознайомилися з послідовністю дій, яка передбачає уважне вислуховування іншої сторони, визнання її права на власну думку, уточнення аргументів та обґрунтування своєї позиції за допомогою фактів. Зокрема, йшлося про так званий принцип айкідо — спосіб комунікації, який дозволяє не загострювати суперечності, а поступово переводити розмову в конструктивне русло.

Окрему увагу приділили особливостям жорстких переговорів, під час яких сторони можуть використовувати психологічний тиск, ультиматуми, маніпуляції, особисті випади або спроби дискредитувати співрозмовника. Розгляд таких інструментів допомагає краще розпізнавати неконструктивні способи впливу та усвідомлювати ризики, які вони створюють для переговорного процесу.

Завершальна частина навчальних матеріалів стосувалася практичного закріплення досягнутих домовленостей. Наголошувалося на необхідності письмової фіксації рішень, чіткого розподілу відповідальності, визначення термінів виконання та подальшого контролю за реалізацією погодженого. Адже успішність переговорів визначається не лише досягненням згоди, але й виконанням узятих зобов’язань.

Навчання з переговорів та ефективної комунікації є важливою складовою програми mini MBA «Дія в Надії». Здобуті знання покликані допомогти учасникам налагоджувати співпрацю, конструктивно вирішувати суперечності та об’єднувати зусилля задля реалізації суспільно важливих ініціатив.