У Самарі відбувся черговий модуль «Дія в Надії»: учасники опановували переговори та продажі

Другий навчальний день був присвячений темі переговорів. Лектор ознайомив учасників із суттю переговорного процесу як руху від протилежних позицій до спільного рішення, а також представив ключові етапи — від підготовки і обговорення до досягнення угоди та подальшого аналізу результатів. Особливу увагу приділили підготовці до переговорів: визначенню цілей, інтересів, пріоритетів і можливих заперечень.

Учасники також розглянули різні комунікаційні стратегії — від конкуренції до співробітництва (win-win), а також інструменти впливу на співрозмовника. Було наголошено, що значну роль у сприйнятті відіграє невербальна комунікація, тоді як слова становлять лише незначну частину впливу. Окремий блок стосувався технік активного слухання, уміння ставити запитання та працювати із запереченнями, зокрема за принципом «айкідо» — через прийняття позиції співрозмовника і м’яке спрямування діалогу.

Третій день навчання був присвячений темі продажів. Учасники зосередилися на принципі вигоди — розумінні потреб клієнта та формуванні ціннісної пропозиції, яка відповідає цим потребам. Як підкреслював лектор, важливо «продавати не продукт, а результат», тобто кінцеву користь для людини.

Також було розглянуто роботу із запереченнями як невід’ємну частину процесу продажу: від уважного вислуховування до аргументованої відповіді з використанням фактів, статистики та логічних доводів. Учасники ознайомилися з різними типами аргументів і підходами до переконання, а також із викликами так званих «жорстких переговорів», що можуть супроводжувати процес продажу.

Завершальним акцентом стало питання фіксації домовленостей і контролю їх виконання. Лектор наголосив на необхідності чіткого розподілу відповідальностей, письмового закріплення рішень та подальшого моніторингу їх реалізації як запоруки ефективної співпраці.

Навчальний модуль став важливим етапом формування практичних навичок учасників, спрямованих на ефективну комунікацію, досягнення домовленостей і розвиток соціально відповідального підприємництва в умовах сучасних викликів.