Основи комунікації представила Світлана Бугай для представників Підгородненської громади

30 травня 2025 року у Підгородненській громаді на Дніпропетровщині розпочався третій навчальний модуль програми «Дія в Надії», яку організовує команда Патріаршої фундації «Мудра справа». У перший день лекторка Світлана Бугай розповіла учасникам курсу про те, як ефективно комунікувати, щоби почули не лише тебе, але й твого співрозмовника.

Перш за все, Світлана Бугай наголосила, що комунікація — це процес, який передбачає кілька етапів. Водночас комунікація відрізняється за типами. Частіше, за її словами, проблема під час спілкування криється у сприйнятті інформації. Це пов’язано як з невмінням слухати, так і небажанням почути свого співрозмовника. Тож лекторка зосередила свою увагу на важливості вміння слухати активно:

• Переконайтеся: ваші поза і жести говорять про те, що ви уважно слухаєте;
• Зосередьтеся на тому, що говорить співрозмовник. Не допускайте відволікань і «блукання думок»;
• Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів, але і почуття співрозмовника;
• Спостерігайте за невербальною поведінкою мовця;
• Дотримуйтеся схвальної установки по відношенню до співрозмовника. Це створює сприятливу атмосферу для спілкування;
• Ширше використовуйте прийоми активного слухання.

Відтак учасники мали нагоду практично застосувати прийоми активного слухання, спілкуючись між собою.

Далі Світлана Бугай виділила кілька типів людей щодо сприйняття інформації: візуали, аудіали, кінестети та дігітали.

Важливим моментом лекції, за словами учасників, стало представлення способів вираження конструктивної критики. Адже сьогодні у бізнес-середовищі та й загалом у спілкуванні людей зустрічають моменти, коли критика може допомогти людям зрости, але вони не вміють її висловити належним чином.

Наприкінці навчальної лекції викладачка представила слухачам етапи переговорного процесу, які включають: підготовку, обговорення, сигнали і знаки, внесення пропозицій, формування низки питань, торг, завершення торгу, угоду та аналіз.

За словами учасників, навчальна лекція стала чудовою нагодою не лише для отримання нових знань для ведення власного бізнесу, а насамперед можливістю для аналізу власної щоденної комунікації з найближчими людьми.